11月1日，工信部在其網(wǎng)站公布了答復群眾留言板網(wǎng)友所提意見建議。在關于“包月手機流量未用完就自動歸零，多用卻收費”問題的答復中，工信部表示，鼓勵電信企業(yè)設計更加合理的資費方案供用戶選擇，嚴肅查處違反服務協(xié)議亂收費等侵害用戶合法權益的行為。
工信部表示，長期以來，工信部在推動電信綜合資費水平不斷合理降低的同時，也鼓勵電信企業(yè)針對不同消費群體，設計更加合理的資費方案供用戶選擇，切實保障電信用戶合法權益。在工信部出臺的《關于規(guī)范電信服務協(xié)議有關問題的通知》、《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》等規(guī)范性文件中，明確規(guī)定電信企業(yè)應本著公平誠信的原則與用戶簽訂電信服務協(xié)議，用戶可自主選擇使用電信企業(yè)在售資費方案，做到責權利對等。電信企業(yè)應按服務協(xié)議約定為用戶提供服務，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務，不得擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務收費方式、資費標準。
工信部表示，下一步將加強監(jiān)督檢查，督促電信企業(yè)貫徹執(zhí)行相關文件規(guī)定，嚴格履行服務協(xié)議，遵守服務承諾，嚴肅查處違反服務協(xié)議亂收費等侵害用戶合法權益的行為。
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