“從下周‘雙十一’開始，一直延續(xù)到明年的2月中，將是網(wǎng)購最集中最火爆的時段。”昨天，市工商局12315投訴舉報中心主任任雅娜說，今年工商部門聯(lián)合市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會共同規(guī)范電商促銷，要求電商服務(wù)不能“打折”，不得作引人誤解的虛假宣傳，不進(jìn)行虛假促銷。
昨天，凡客誠品、郵政速遞、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米科技、蘇寧易購等13家知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，共同發(fā)起誠信規(guī)范經(jīng)營的倡議。根據(jù)倡議，相關(guān)企業(yè)承諾為商品和服務(wù)提供“三包”，不故意拖延或無理拒絕客戶投訴；保證消費(fèi)者能獲得相應(yīng)品質(zhì)保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；主動向消費(fèi)者出具相應(yīng)消費(fèi)憑證或單據(jù)。
此外，北京部分電商還承諾不作引人誤解的虛假宣傳，不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務(wù)。企業(yè)將建立客戶服務(wù)信息公示和互動機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的客戶投訴及相關(guān)事務(wù)；明示網(wǎng)站退貨退款流程及時間；企業(yè)工作時間的客戶投訴響應(yīng)時間不超過2小時、非工作時間的客戶投訴響應(yīng)時間不超過12小時。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)對發(fā)布虛假銷售信息行為的監(jiān)管，重點對舉辦、參與企業(yè)在促銷活動期間發(fā)布的廣告和銷售信息進(jìn)行監(jiān)測，一些企業(yè)通過虛設(shè)折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實等，誘使消費(fèi)者訂立合同，此類違法經(jīng)營行為將受嚴(yán)查。
據(jù)悉，網(wǎng)購促銷活動期間，工商部門將嚴(yán)查發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、實施不正當(dāng)競爭等三類違法行為。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可撥打12315熱線申訴舉報。
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