雅虎公司首席執(zhí)行官瑪麗莎-梅耶爾（Marissa Mayer ）當?shù)貢r間13日就9日起發(fā)生的雅虎郵箱宕機事件向廣大用戶道歉。梅耶爾在她的Tumblr博客主頁上寫到：“過去的一周對于雅虎郵箱的用戶來說一定感到非常沮喪，我們對此表示十分抱歉。”
有分析人士指出，梅耶爾遲到的道歉對于外界重新審視雅虎公司的品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量并沒有過多的積極作用。重點科技公司（Endpoint Technologies）首席分析師羅杰-凱伊（Roger Kay）在接受記者采訪時表示：“幾個月以來梅耶爾一直將雅虎郵箱服務掛在嘴邊，但到頭來雅虎郵箱竟然會發(fā)生如此嚴重的錯誤。不得不承認，梅耶爾針對雅虎郵箱所做的公關(guān)工作的確取得了一定的成果，但雅虎郵箱最需要的卻是能夠從根本上提高其服務水平的辦法。”
梅耶爾在她的博客中還表示：“雅虎郵箱對于我們許多人的朋友、家人和客戶來說都發(fā)揮著舉足輕重的溝通作用。過去的一周里，雅虎郵箱出現(xiàn)嚴重的宕機事故不僅使得許多人彼此之前的聯(lián)系被迫中斷，更給用戶的生活造成了極大的不便。這一切對雅虎公司來說是不可接受的，而對于該事件的后續(xù)處理我們也會嚴肅對待。”
梅耶爾還在博客中列舉此次雅虎郵箱宕機事件的發(fā)生時間表。當?shù)貢r間9日晚間，雅虎公司運營中心向雅虎郵箱工程技術(shù)小組發(fā)布警報，稱硬件宕機故障正在使得1%的雅虎郵箱用戶遭受影響。隨即雅虎郵箱工程技術(shù)小組立刻響應并投入障礙修復的工作，然而發(fā)生的宕機問題并不只有一個，而由于不同的雅虎郵箱用戶所受到的宕機影響各不相同，雅虎方面所給出的解決方案無法精準排除障礙。宕機事故發(fā)生之后，一些雅虎郵箱用戶登錄賬戶時會看到網(wǎng)頁出現(xiàn)“計劃維修”的字樣。隨后，受影響的用戶郵箱無法收到郵件，這些郵件自發(fā)件人正常發(fā)出之后受宕機事故的影響在傳輸過程中遭遇堵塞的情況。
有雅虎郵箱的用戶在接受記者采訪時表示，他們感到最為失望的是雅虎公司在公開宕機事故的相關(guān)信息方面缺乏透明，雅虎公司是在宕機事故發(fā)生至少24小時之后才通過有效的途徑告知用戶事件的進展。雅虎郵箱的用戶認為即使宕機事故僅僅對一小部分用戶造成影響，但雅虎公司仍然應該努力讓更多用戶在第一時間知曉此事并隨時更新進展情況。
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