8月16日消息，近日，2013年中國互聯(lián)網(wǎng)大會反垃圾信息年會在京召開，會議的主題是“個人信息保護(hù)，企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)”。除百度、中搜、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公企業(yè)外，中國移動、中國電信等運(yùn)營商都加入了反垃圾信息的討論中，群發(fā)短信、灰色電子郵件、移動互聯(lián)網(wǎng)APP成為垃圾短信泛濫的三大源泉。

　　反垃圾信息服務(wù)要從用戶感受的角度出發(fā)，在反垃圾信息的過程中，既要考慮其為用戶帶來的困擾，同時也要保證有效信息不會被誤判。

　　群發(fā)短信清理需多方合作

　　對群發(fā)短信，12312網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心副主任郝智超表示，12312上半年短信接收到的數(shù)量是34萬條不良或垃圾類短信。其中，垃圾類短信實(shí)際上就是騷擾，而不良類短信則有可能造成財(cái)產(chǎn)損失和信息泄露等涉及到有嚴(yán)重后果的事件。從發(fā)送方式來講今年上半年占舉報總量66.7%都是點(diǎn)對點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)仍然是垃圾短信的大塊，通過端口只占三分之一，端口和點(diǎn)對點(diǎn)的垃圾是一比二。

　　對此，中國電信公眾客戶事業(yè)部產(chǎn)品部副經(jīng)理?xiàng)詈夥Q，電信運(yùn)營商能夠比較好地處理端口類的垃圾短信。一旦發(fā)現(xiàn)商家有不好行為的話，運(yùn)營商可以關(guān)閉它的短信，取消它的業(yè)務(wù)。但是大量群發(fā)短信業(yè)務(wù)源于百度搜索，以及淘寶上的群發(fā)性廣告。楊衡認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司能夠?qū)�這樣一些廣告清理，斬?cái)嗬�圾短信發(fā)送的鏈條，在力所能及的范圍內(nèi)盡到自己的責(zé)任，為打擊垃圾短信做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

　　灰色郵件被過度容忍

　　對電子郵件騷擾，Splio 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)李康如是說：由于用戶收到的商業(yè)郵件在增加，同時大家對商業(yè)郵件的態(tài)度較為寬容，所以用戶郵箱被越來越多的灰色郵件所占領(lǐng)�；疑�郵件與垃圾郵件有區(qū)別，垃圾郵件是不請自來，并且不能退訂。而灰色郵件則是用戶半自動選擇的訂閱郵件，比如在注冊網(wǎng)站時那個勾必選，所以勾上了，但是它發(fā)送的郵件用戶不喜歡。有75%的對垃圾郵件舉報，其實(shí)都是這種規(guī)則郵件。

　　實(shí)際上，郵件營銷方式依然是所有的營銷方式中最被用戶所接受的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有不到20%的人對這種營銷方式表示非常反感，對比短信大約是50%和電話營銷75%，說明一般用戶對郵件營銷方式比較接受的。另外，對用戶來說，灰色郵件用戶可以通過退訂選擇不再接收；而對郵件營銷團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)從對用戶技術(shù)管理、反垃圾信息的應(yīng)用、關(guān)注結(jié)果和用戶行為管理等方面著手，通過合理合法手段獲得用戶信息，對信息進(jìn)行有效分析，開展個性化、有針對性的營銷。

　　移動APP轉(zhuǎn)型或限制推送

　　移動互聯(lián)網(wǎng)APP消息推送泛濫在反垃圾信息年會上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心統(tǒng)計(jì)，上半年收到的來自移動互聯(lián)網(wǎng)APP的不良信息最多，達(dá)到 362萬條。誠然，推送信息能夠提高用戶對APP的使用頻率，那么，如果這些信息是與用戶需要高度吻合、抑或關(guān)注于滿足用戶需求的有利推送，我們也無可厚非。而事實(shí)上，越來越多的APP更傾向于從自身利益出發(fā)，而完全忽視用戶的實(shí)際需求。

　　知名社交網(wǎng)站Facebook上的用戶亦曾飽受推送信息困擾，為此他們設(shè)立了垃圾信息屏蔽機(jī)制：通過降低相關(guān)度低的推送消息的覆蓋率，F(xiàn)acebook為消息推送頁面騰出了更多的空間，從而顯示具有吸引力的內(nèi)容，如結(jié)婚圖片、新工作的公告、有趣視頻以及其他迫切的問題，對垃圾信息推送實(shí)行了有效控制。

　　用戶需求在移動互聯(lián)網(wǎng)時代變得更加隨性化、多元化。而各移動新聞客戶端各具特色，于是很多用戶會選擇安裝多個新聞客戶端來滿足不同時段的不同閱讀需求。但是只要發(fā)生了重大事件，各個新聞客戶端就會發(fā)生嚴(yán)重的“撞車事故”：推送信息相同，且重復(fù)推送情況頻繁發(fā)生。另外，由于國際重要新聞多數(shù)在國內(nèi)深夜事件發(fā)生，結(jié)果這些消息經(jīng)常是在大半夜推送的，嚴(yán)重影響了用戶的休息。

　　那么，利用一款移動應(yīng)用產(chǎn)品代替多款A(yù)pp，排除相同信息的重復(fù)推送顯則可以有效解除用戶的這一煩惱。以移動新聞客戶端為例，中搜搜悅2.2添加的個性化訂閱與篩選功能，保證用戶收到的推送提醒信息都是用戶想要的，排除了無關(guān)信息或用戶不感興趣的資訊產(chǎn)生的干擾。而搜悅2.2可訂閱新聞源個數(shù)為500個，為用戶的新聞源篩選提供了更多的選擇機(jī)會。

　　對此，中搜移動產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和應(yīng)用平臺，應(yīng)該思考App推送的轉(zhuǎn)型問題，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，限制或適度減少推送，避免引起用戶的反感。